Seguir a minha encomenda

• Assim que a sua encomenda for preparada e entregue ao transportador, receberá um e-mail de confirmação com um link de seguimento.
• A ativação do número de rastreio pode demorar até 24 horas após a receção do e-mail.
• Se for cliente registado, pode consultar o estado da sua encomenda na área “As Minhas Encomendas” da sua conta.
• Se tiver comprado como convidado, basta usar o link recebido por e-mail.

Cancelar ou modificar a minha encomenda

• O cancelamento ou alteração da morada só é possível se a encomenda ainda não tiver sido expedida.
• Para solicitar alterações, contacte-nos através do nosso apoio ao cliente [link de contacto].

Alterar produtos da minha encomenda

• Depois de finalizar a compra, já não é possível alterar os artigos encomendados.
• Caso queira trocar ou devolver, pode fazê-lo após a receção da encomenda, seguindo o processo de devolução.

 Produto danificado, defeituoso ou errado

Se recebeu um artigo incorreto ou em mau estado:

1. Envie-nos um e-mail para support@parvaclothing.store.
2. Inclua o número da encomenda, uma fotografia do artigo e os seus contactos.
   A nossa equipa dará seguimento o mais rápido possível.

Devoluções & Trocas

Como devolver

1. Coloque os artigos na embalagem original ou numa semelhante, bem protegidos.
2. Cole a etiqueta de devolução dos CTT no exterior da caixa (sobreponha à etiqueta antiga, se usar a embalagem original).
3. Entregue num ponto CTT perto de si.

No momento da entrega pode pedir comprovativo via SMS ou e-mail.
Pode acompanhar a devolução no site dos CTT com o código de rastreio.

Condições:

• O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
• Os custos de envio originais não são reembolsados.
• Produtos em promoção só podem ser devolvidos em crédito de loja.
• Prazo de devolução: 15 dias após a compra.

Custos de devolução

• Portugal → grátis
• Espanha → 5 €
• Outros países da União Europeia → 10 €
• Reino Unido e países fora da UE → contacte-nos: support@parva.store

Trocas

• A primeira troca é gratuita.
• Custos de uma segunda troca ficam a cargo do cliente.
• O processamento é feito até 5 dias úteis após a chegada da devolução ao nosso armazém.

Devolução de encomenda de presente

• Prazo: 30 dias a partir da compra.
• O reembolso é feito em cartão oferta.
• Caso prefira, o valor pode ser devolvido diretamente ao comprador original.

 Pagamentos aceites

• Cartão de crédito/débito (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro)
• MB Way
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna (Pagar agora / em 30 dias / em 3 prestações sem juros, em compras acima de 35 €)

Envio

• Entregamos em vários países da Europa, América e Ásia (ver lista completa em Envios e Devoluções).
• Prazo: 7 a 20 dias úteis.
• Grátis em encomendas acima de 400 €.
• Encomendas abaixo de 400 € → 5 € de portes.

Reembolsos

• Os reembolsos são feitos para o mesmo método de pagamento utilizado.
• O valor estará disponível na conta do cliente em até 8 dias úteis após a confirmação.

Encomendas de presente

• No carrinho pode selecionar a opção “É uma oferta”.
• A encomenda será enviada na nossa caixa habitual, mas sem fatura.
• Para várias moradas, é necessário fazer encomendas separadas.

Disponibilidade de produtos

Se um artigo estiver esgotado, fale connosco através dos Contactos. Sempre que possível, sugerimos alternativas ou produzimos a peça sob encomenda.

Guia de tamanhos

Cada produto tem disponível um Guia de Tamanhos na página do artigo.

Garantia

Todos os produtos passam por controle de qualidade. Se detetar algum defeito após o uso, contacte-nos.

• Após análise, poderá escolher entre troca ou reembolso.
• Se não tivermos stock disponível, será emitido reembolso.

Como comprar

1. Navegue pelas categorias e selecione o artigo desejado.
2. Escolha tamanho/cor e clique em “Adicionar ao carrinho”.
3. No carrinho pode rever a compra, aplicar códigos promocionais e ver os custos de envio.
4. Finalize a compra e receba um e-mail de confirmação.

Customer Service – PARVA

📦 My Order

Track my order

• Once your order is prepared and handed over to the carrier, you will receive a confirmation e-mail with a tracking link.
• Please note: the tracking number may take up to 24 hours to activate after you receive the confirmation e-mail.
• If you have a registered account, you can also check your order status in the “My Orders” section.
• If you purchased as a guest, simply use the link sent to your e-mail.

Cancel or change my order

• Order cancellation or address changes are only possible if the order has not yet been shipped.
• To request a cancellation or change, please contact our customer support [insert contact link].

Change items in my order

• Once the purchase is completed, it is not possible to modify or remove items.
• If you wish to exchange or return products, you can do so after receiving your order by following the return process.

🛠️ Damaged, defective or wrong item

If you received an incorrect or damaged product:

1. Send us an e-mail at support@parvaclothing.store.
2. Please include your order number, a photo of the item, and your contact details.
   Our team will assist you as soon as possible.

🔄 Returns & Exchanges

How to return

1. Place the items in their original packaging or in another secure package.
2. Attach the CTT return label on the outside (if using the original box, cover the old barcode with the new label).
3. Drop off your parcel at the nearest CTT collection point.

➡️ At drop-off you can request a proof of return via SMS or e-mail.
➡️ You can track your return on the CTT website using the tracking code.

Conditions:

• Items must be returned in the same condition as received.
• Original shipping costs are non-refundable.
• Sale items can only be returned for store credit.
• Return period: 15 days from purchase date.

Return costs

• Portugal → free
• Spain → 5 €
• Other EU countries → 10 €
• United Kingdom & non-EU countries → please contact us: support@parva.store

Exchanges

• The first exchange is free.
• Shipping costs for a second exchange must be covered by the customer.
• Processing time: up to 5 business days once the return arrives at our warehouse.

Returning a gift order

• Return period: 30 days from purchase date.
• Refunds for gifts are issued as a gift card.
• Alternatively, we can refund the original purchaser directly.

💳 Accepted payment methods

• Credit/debit card (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro)
• MB Way
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna (Pay now / Pay in 30 days / 3 interest-free installments, available for orders above 35 €)

🚚 Shipping

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💸 Refunds

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🎁 Gift orders

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